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  • 山東捷瑞數字科技股份有限公司
    客戶(hù)全生命周期服務(wù)平臺
    客戶(hù)全生命周期服務(wù)平臺正是一款先進(jìn)的數字化轉型工具，旨在幫助企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系的各個(gè)階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務(wù)。
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    客戶(hù)全生命周期服務(wù)平臺

    現狀分析

    幫助企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系的各個(gè)階段提供全面、高效的服務(wù)。
    產(chǎn)品功能分散
    售前、售中、售后各功能分散于不同APP，客戶(hù)需要安裝多個(gè)APP，數據分別存儲于多個(gè)平臺，數據之間難以流通，無(wú)法創(chuàng )造價(jià)值。
    溝通服務(wù)體驗差
    產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有充分了解和利用用戶(hù)的具體需求、期望和反饋。銷(xiāo)售策略不精準，客戶(hù)體驗不佳，導致商機流失。
    售后服務(wù)繁瑣
    維修難，保養難。工單缺乏透明的記錄，導致流程冗長(cháng)，影響服務(wù)速度和響應時(shí)間。難以對服務(wù)數據進(jìn)行系統分析，限制了業(yè)務(wù)優(yōu)化和決策支持。
    客戶(hù)粘性差
    缺少客戶(hù)交流平臺，缺少問(wèn)題反饋渠道，導致客戶(hù)品牌忠誠度低，重復購買(mǎi)率低，品牌無(wú)法有效建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。

    價(jià)值賦能

    助力企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系的全面管理和優(yōu)化
    • 山東捷瑞數字科技股份有限公司
      APP輕量化
      打破APP舊版壁壘，重塑服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)功能展示，解耦復雜業(yè)務(wù)，使APP整體觀(guān)感清晰化、使用輕量化。
    • 山東捷瑞數字科技股份有限公司
      個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
      助力企業(yè)精準定位目標客戶(hù)群體，實(shí)現高效獲客。 通過(guò)精準客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌影響力。
    • 山東捷瑞數字科技股份有限公司
      服務(wù)快速響應
      一鍵報修、一鍵保養，確保售后服務(wù)請求快速響應。工單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，增強客戶(hù)對服務(wù)的信任，提供全面的服務(wù)記錄，確保服務(wù)質(zhì)量。
    • 山東捷瑞數字科技股份有限公司
      促活用戶(hù)
      根據標簽管理策略，生成用戶(hù)對APP使用畫(huà)像，可通過(guò)群體畫(huà)像制定運營(yíng)策略，并定向推送消息。策劃積分、會(huì )員成長(cháng)、勛章榮譽(yù)等體系策略工具，促活用戶(hù)，建設用戶(hù)歸屬感。
    • 整體架構
      整體架構
      平臺通過(guò)整合大數據、人工智能（AI）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系的各個(gè)階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務(wù)。
    • 用戶(hù)服務(wù)
      用戶(hù)服務(wù)
      高質(zhì)覆蓋用戶(hù)“買(mǎi)、用、養、換”全生命周期服務(wù)，開(kāi)展平臺用戶(hù)運營(yíng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，深挖用戶(hù)價(jià)值，構建線(xiàn)上+線(xiàn)下、整車(chē)+后市場(chǎng)、保內+保外融合的全新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)模式。
    • 運營(yíng)能力建設
      運營(yíng)能力建設
      打造會(huì )員社區論壇與群聊，一方面通過(guò)給予官方互動(dòng)服務(wù)以及話(huà)題引導，激發(fā)用戶(hù)內容輸出與溝通興趣，提升用戶(hù)活躍度與黏性；同時(shí)可作為產(chǎn)品輿情收集渠道，反哺產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)優(yōu)化。

    核心功能

    精準客戶(hù)獲取與分析
    通過(guò)分析客戶(hù)的行為數據和興趣愛(ài)好，生成潛在客戶(hù)名單。根據客戶(hù)的需求和偏好，提供定制化的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。
    高效服務(wù)與支持
    整合工單處理和追蹤系統，提高工單處理效率，確?？蛻?hù)及時(shí)獲取所需服務(wù)。
    客戶(hù)關(guān)懷與反饋管理
    利用AI和知識庫技術(shù)，提供自動(dòng)化的解決方案和自助服務(wù)選項，幫助客戶(hù)快速解決問(wèn)題。自建平臺社區，幫助企業(yè)維護客戶(hù)關(guān)系并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    客戶(hù)案例
    客戶(hù)構建的捷瑞數字故事

    行業(yè)資訊

    快速了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、把握市場(chǎng)趨勢

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    以數字孿生技術(shù)，結合自主研發(fā)的J3D引擎為虛擬仿真培訓提供全場(chǎng)景解決方案
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    捷瑞數字數字孿生工廠(chǎng)負責人
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